تعویض سایز
پیدا کردن سایز مناسب در خرید آنلاین، به‌ویژه برای محصولاتی که سایزبندی دارند، ممکن است کمی چالش‌برانگیز باشد. به همین دلیل، OS2012 این امکان را برای مشتریان خود فراهم کرده است که در صورت مغایرت سایز، محصول را بازگشت داده و تعویض نمایند. با این حال، جهت تسهیل این فرآیند، لطفاً به نکات زیر توجه فرمایید:
- برای تعویض سایز، ابتدا باید از طریق راه‌های ارتباطی موجود با فروشگاه OS2012 تماس گرفته و موضوع را مطرح کنید. پس از هماهنگی‌های لازم، کالا را برای OS2012 ارسال نمایید. لطفاً توجه داشته باشید که کالا باید به‌طور صحیح بسته‌بندی شده و تمامی لوازم همراه آن نیز ارسال شود. در غیر این صورت، امکان تعویض کالا وجود نخواهد داشت.
- واحد خدمات پس از فروش OS2012 پس از دریافت و تایید کالا، در صورتی که کالا استفاده نشده باشد، کلیه لوازم همراه آن موجود و آسیبی به کالا وارد نشده باشد، امکان تعویض سایز را فراهم خواهد کرد.
تبصره: هزینه‌های ارسال رفت و برگشت کالا در این موارد بر عهده مشتری است و لازم است تا زمان و نحوه ارسال با واحد خدمات پس از فروش هماهنگ گردد.
- در مواقعی که سایز مورد نظر از کالای خریداری شده موجود نباشد، مشتری می‌تواند به انتخاب خود رنگ یا مدل دیگری را انتخاب کند یا سفارش خود را لغو نماید.
تبصره: در صورت لغو سفارش، تمامی هزینه‌های رفت و برگشت کالا به عهده مشتری است.
انصراف از خرید
- اگر قصد انصراف از خرید پیش از ارسال کالا را دارید، باید هر چه سریع‌تر موضوع را به واحد پیگیری سفارشات OS2012 اطلاع دهید تا اقدامات لازم برای استرداد وجه یا تغییر سفارش انجام شود.
- اگر پس از دریافت کالا از خرید خود منصرف شوید، تنها در صورتی که کالا در وضعیت اولیه خود (بسته‌بندی نشده و به هیچ‌وجه استفاده نشده) و حداکثر تا یک روز پس از تحویل، درخواست خود را به واحد خدمات پس از فروش اطلاع دهید، امکان برگرداندن کالا و جایگزینی آن وجود دارد. هزینه ارسال نیز بر عهده مشتری خواهد بود.
نکته: هنگام ارسال کالا به OS2012، دقت کنید که کالا به‌خوبی بسته‌بندی شده و تمامی لوازم و فاکتور به‌طور کامل ارسال شود. در غیر این صورت، امکان استرداد کالا وجود نخواهد داشت.
- پس از دریافت کالا و تایید شرایط آن توسط واحد خدمات پس از فروش، وجه پرداختی حداکثر تا 2 روز کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد. در صورت تمایل به جایگزینی کالا، سفارش جدیدی برای مشتری ثبت خواهد شد.
تبصره: تمامی هزینه‌های ارسال و استرداد کالا در این موارد بر عهده مشتری است و لازم است که نحوه و زمان ارسال با واحد خدمات پس از فروش هماهنگ گردد.
مغایرت کالای خریداری شده با اطلاعات سایت
- اگر کالای دریافتی با اطلاعات ثبت‌شده در سایت OS2012 از جمله رنگ، سایز، جنس و… مغایرت داشته باشد، حداکثر تا 7 روز پس از دریافت کالا باید این موضوع به OS2012 اطلاع داده شود.
تبصره: اگر امکان تشخیص مغایرت بدون باز کردن بسته‌بندی وجود داشته باشد، درخواست مشتری تنها در صورتی رسیدگی خواهد شد که کالا از حالت اورجینال و بسته‌بندی اولیه خود خارج نشده باشد.
- در صورتی که مغایرت ظاهری و فیزیکی مانند رنگ وجود داشته باشد که بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است، حداکثر طی 7 روز کاری پس از دریافت کالا باید به واحد خدمات پس از فروش اطلاع داده شود و کالا باید در شرایط اولیه خود باشد.
نکته: برای هماهنگی، با شماره تماس 07433220388 به OS2012 اطلاع دهید.
- برای ارسال کالای دارای مغایرت، کالا باید به‌خوبی بسته‌بندی شده و همراه با تمامی لوازم و فاکتور ارسال شود. در غیر این صورت، OS2012 اقدام به رسیدگی نخواهد کرد.
- وجه پرداختی حداکثر تا 2 روز کاری پس از تایید مغایرت و دریافت کالا به حساب مشتری واریز خواهد شد.
تبصره: هزینه‌های ارسال کالا در صورت تایید ایراد فنی یا مغایرت با اطلاعات درج‌شده در سایت به عهده OS2012 است.
در صورت اشکال فنی در کالا
- OS2012 به مشتریان خود این فرصت را می‌دهد که کالاهای خریداری‌شده را تست کنند و در صورت مشاهده هرگونه اشکال فنی، مراتب را به واحد خدمات پس از فروش اطلاع دهند.
نکات زیر را برای استفاده از این سرویس رعایت فرمایید:
- اشکال یا ایراد فنی باید حداکثر تا 48 ساعت پس از دریافت کالا به شماره تماس 07433220388 -09173438565 اطلاع داده شود.
- کارشناسان خدمات پس از فروش OS2012 ایرادهای اعلام‌شده را بررسی خواهند کرد. در صورت تایید نقص فنی، کالا تعویض خواهد شد یا می‌توانید کالای خود را با مدل دیگری جایگزین نمایید.
- برای ارسال کالای دارای ایراد فنی، کالا باید به‌خوبی بسته‌بندی شده و همراه با تمامی لوازم و فاکتور ارسال شود.
نکته: این سرویس شامل اشکالاتی که به دلیل استفاده نادرست از کالا ایجاد شده‌اند، نمی‌شود.
- در صورتی که نیاز به استرداد وجه باشد، حداکثر تا 2 روز کاری مبلغ به حساب مشتری واریز خواهد شد.
